Conditions générales

Objet

Les présentes conditions générales définissent les règles d'utilisation de l'application ChezSûr et du site chezsur.com, exploités depuis Yaoundé, Cameroun. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Compte utilisateur

Pour utiliser ChezSûr, vous devez disposer d'un numéro WhatsApp valide et être âgé d'au moins 18 ans. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de votre accès. Un compte ne peut pas être partagé avec un tiers.

Annonces

Les agents s'engagent à publier des annonces véridiques, à jour, et conformes à la législation camerounaise. Les annonces sont modérées avant publication. ChezSûr se réserve le droit de refuser, modifier ou retirer toute annonce trompeuse, incomplète, illégale ou contraire à ses conditions. Pour que les biens affichés restent réellement disponibles, une annonce reste en ligne 15 jours : à partir du 10e jour nous vous rappelons tous les 3 jours de confirmer qu'elle est toujours d'actualité, et un seul geste dans « Mes annonces » repart pour 15 jours. Sans confirmation au bout de 15 jours, l'annonce est masquée ; elle n'est pas supprimée et vous pouvez la réactiver.

Produits payants

ChezSûr propose plusieurs produits payants aux agents :

• Abonnements PRO / BUSINESS : Le compte gratuit permet 10 annonces actives. PRO porte cette limite à 20 annonces pour 12 000 FCFA par mois, BUSINESS la lève entièrement pour 25 000 FCFA par mois. Les deux formules payantes incluent le badge Vérifié (attestant d'une vérification d'identité), les statistiques détaillées et des jours de mise à la une. Le badge Vérifié n'est pas vendu séparément : il est actif tant que l'abonnement l'est. Tarifs et durée confirmés dans l'application au moment de la souscription.
• Mise à la une : Permet de placer une annonce en haut des résultats pour une durée déterminée. Tarif facturé par jour.

Les paiements sont effectués par Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money). Le paiement est enregistré manuellement par notre équipe sur réception de la preuve. La période d'abonnement débute à l'enregistrement effectif.

Les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou défaillance technique imputable à ChezSûr. À l'expiration de la période, l'abonnement n'est pas reconduit automatiquement : vous repassez au compte gratuit (10 annonces actives) et pouvez renouveler à tout moment. Si vous aviez alors plus de 10 annonces actives, les plus anciennes sont automatiquement masquées pour revenir à la limite ; elles ne sont pas supprimées et redeviennent visibles si vous renouvelez.

Programme de parrainage

Tout agent peut générer un code de parrainage. Lorsqu'un nouvel agent s'inscrit avec votre code et souscrit à un produit payant, vous percevez 20 % du montant payé à vie (sur chaque paiement de l'agent parrainé). L'agent parrainé bénéficie de 15 % de remise sur son *premier* paiement d'abonnement uniquement ; les paiements suivants se font au tarif normal. Les commissions sont créditées sur votre solde affilié et versées par Mobile Money à votre demande. Les agents bénéficiant d'un plan offert par ChezSûr (programme « agent fondateur » ou compensation discrétionnaire) ne peuvent pas participer au programme de parrainage tant que le plan offert est actif, les deux dispositifs sont mutuellement exclusifs. ChezSûr se réserve le droit de modifier les taux pour les nouveaux parrainages, sans rétroactivité.

Modération et suspension

Tolérance zéro. Les contenus choquants, haineux, diffamatoires, frauduleux ou à caractère sexuel sont interdits, de même que le harcèlement et les comportements abusifs envers d'autres utilisateurs. Tout contenu signalé est examiné sous 24 heures : s'il enfreint ces règles, il est retiré et le compte à l'origine du contenu est suspendu, sans préavis et sans remboursement. Tu peux signaler une annonce depuis sa page et bloquer un annonceur depuis son profil.

ChezSûr se réserve le droit de modérer les comptes et contenus pour préserver la qualité du service. Cela inclut notamment :

• Refuser, modifier ou retirer toute annonce non conforme.
• Masquer ou supprimer un avis injurieux, mensonger ou hors-sujet.
• Suspendre un compte en cas de manquement (annonces trompeuses, faux contacts, paiements contestés). Pendant la suspension : les annonces de l'agent ne sont plus visibles sur la plateforme, l'agent ne peut plus se connecter à l'application, et toute nouvelle annonce envoyée via WhatsApp (en message direct ou dans un groupe surveillé) est ignorée.
• Suppression automatique après 30 jours. Si la suspension n'est pas levée dans les 30 jours, le compte, ses annonces, ses médias (photos, vidéos, documents d'identité) et toutes ses données associées sont supprimés définitivement et de manière irréversible. Le solde affilié non encore versé est perdu. Pour éviter la suppression, contactez ChezSûr pendant la période de suspension afin de régulariser votre situation.

Avis

Les avis sont rédigés par les locataires ayant contacté un agent via une annonce. Ils reflètent l'opinion de leur auteur et n'engagent pas ChezSûr. Tout avis injurieux, diffamatoire ou hors-sujet peut être signalé et sera modéré. Un agent peut signaler un avis qu'il estime abusif.

Canal WhatsApp

ChezSûr communique avec ses utilisateurs via WhatsApp. Ce canal est fourni par un tiers (WhatsApp / Meta) et nous n'en garantissons pas la disponibilité continue. Toute communication via WhatsApp reste soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité de WhatsApp. En cas d'interruption du canal WhatsApp, nous nous efforçons de communiquer par d'autres moyens raisonnables.

Responsabilité

ChezSûr est une plateforme de mise en relation entre locataires et agents. Nous ne sommes pas partie aux contrats de location ni aux versements entre utilisateurs (caution, avance, frais de visite, commission). Nous ne garantissons ni l'exactitude des informations publiées par les agents, ni la disponibilité réelle des biens. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects résultant de l'utilisation du service.

Modifications des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Les changements importants vous seront notifiés par WhatsApp ou par notification dans l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Yaoundé, sauf disposition impérative contraire.

Contact

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous via la page contact.