Politique de confidentialité

ChezSûr est exploité depuis Yaoundé (Cameroun) et se conforme à la loi camerounaise n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité, ainsi qu'à ses textes d'application. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, et combien de temps nous les conservons.

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de l'application. Aucune information sensible n'est demandée en dehors des cas listés ci-dessous.

• Numéro WhatsApp — Sert d'identifiant de compte et de canal d'authentification (OTP envoyé par WhatsApp). Stocké au format E.164.
• Profil — Nom complet, photo de profil et brève bio, facultatifs pour les locataires, requis pour les agents.
• Préférences de recherche — Ville, quartiers, fourchette de prix, type de bien, saisis par vous lors de la création d'une alerte ou d'un favori.
• Activité dans l'application — Annonces consultées, contacts d'agents initiés, demandes de visite, favoris et alertes, utilisés pour personnaliser le fil et mesurer la performance des annonces.
• Conversations WhatsApp — Messages échangés avec notre assistant (inscription agent, qualification de visite, suivi). Conservés pour répondre à vos demandes et améliorer le service.
• Vérification d'identité (agents uniquement) — Photo recto et verso d'une CNI, passeport ou récépissé, utilisée une seule fois pour valider votre compte agent puis archivée de manière restreinte.
• Données de paiement — Référence Mobile Money (numéro de transaction) lorsque vous souscrivez à un abonnement, à un badge Vérifié, ou à une mise à la une. Nous ne stockons aucun code PIN ni identifiant MoMo.
• Données techniques — Adresse IP, ville approximative (déduite de l'IP), modèle d'appareil, version d'application, utilisées pour la sécurité et la résolution d'incidents.

Comment nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées strictement pour les finalités suivantes :

• Faire fonctionner les fonctionnalités auxquelles vous accédez (recherche, favoris, contact agent, alertes).
• Authentifier votre compte et sécuriser les sessions (envoi d'OTP par WhatsApp).
• Vous notifier d'événements pertinents (nouvelle annonce correspondant à votre alerte, mise à jour d'une demande, rappel agent).
• Modérer la plateforme : détecter les annonces trompeuses, vérifier l'identité des agents, traiter les signalements.
• Améliorer le service : agrégats anonymisés sur l'usage des fonctionnalités, taux de conversion des annonces.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins publicitaires. Aucune donnée n'est partagée avec des plateformes publicitaires.

Sous-traitants techniques

Pour fonctionner, ChezSûr fait appel à des prestataires techniques qui peuvent traiter certaines données pour notre compte. Chacun intervient sur un périmètre limité :

• WhatsApp / Meta — Hébergement et acheminement des messages envoyés par notre assistant. Les messages WhatsApp restent soumis aux conditions de WhatsApp / Meta Platforms.
• Anthropic (Claude) — Traitement linguistique des messages d'inscription et des questions des visiteurs (modèles Claude). Nous envoyons uniquement le texte nécessaire au traitement, jamais d'images ni de pièces d'identité.
• Cloudflare R2 — Stockage des photos d'annonces, des avatars, et des pièces d'identité vérification. Données chiffrées au repos.
• MaxMind GeoLite2 — Base de géolocalisation par IP, utilisée pour proposer des annonces de votre ville en priorité. Aucune donnée personnelle ne leur est transmise.
• Linode / Akamai — Hébergement de notre serveur applicatif et de la base de données (centre de données européen). Sauvegardes chiffrées.

Durée de conservation

• Compte utilisateur : conservé tant que le compte est actif. Supprimé sur demande sous 30 jours.
• Historique des messages WhatsApp : 180 jours maximum, conformément à l'article 41 de la loi 2010/012.
• Pièces d'identité (agents) : conservées tant que le compte agent est actif, supprimées à la clôture du compte ou à la révocation du statut d'agent.
• Demandes de visite et conversations : conservées pour la durée de la relation, anonymisées au-delà de 12 mois sans activité.
• Données de paiement (références MoMo) : conservées 10 ans pour conformité comptable.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos pour les fichiers (R2), accès admin journalisé, authentification forte sur les comptes administrateurs. En cas de violation, nous informerons les utilisateurs concernés et l'autorité compétente dans les délais prévus par la loi.

Vos droits

Conformément à la loi camerounaise, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger une information inexacte ou obsolète.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et des données associées.
• Droit d'opposition : refuser certains traitements (par exemple les notifications optionnelles).

Pour exercer vos droits, écrivez-nous via la page contact. Nous répondons sous 30 jours.

Conformité Cameroun

ChezSûr est soumis à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 (cybersécurité et cybercriminalité) ainsi qu'aux dispositions du Code pénal camerounais relatives aux données personnelles. Le responsable de traitement est ChezSûr, joignable via la page contact du site.

Mineurs

ChezSûr n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Si vous prenez connaissance qu'un mineur a créé un compte, contactez-nous pour suppression.

Évolutions

Cette politique peut évoluer. Les changements importants vous seront notifiés par WhatsApp ou par notification dans l'application. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.